The Trust in the Relationship Between Corporate Social Responsibility and Employee Satisfaction: A Literature Review

Nguyen Thi Lan Anh^1, , Hoang Thi Thuy Hang¹ and Le Dinh Thuong²

¹MBA, Nghe An Economic University,Viet Nam

²MBA, State Audit Office of Vietnam, Viet Nam

Cite this paper:
Nguyen Thi Lan Anh, Hoang Thi Thuy Hang and Le Dinh Thuong. The Trust in the Relationship Between Corporate Social Responsibility and Employee Satisfaction: A Literature Review. Journal of Business and Management Sciences. 2025; 13(2):31-36. doi: 10.12691/jbms-13-2-2

Abstract

Employee trust, satisfaction and corporate social responsibility are three aspects of the issue that create reputation, brand and quality of the enterprise. The article reviews studies to determine whether trust really affects the relationship between corporate social responsibility and employee satisfaction. The research uses the systematic review method and MaxQDA pro 2023 software to synthesize, classify and build a theoretical framework on the impact relationship of factors and develop a research model suitable for the Vietnamese context.

Keywords:
Employee Trust Satisfaction Corporate social responsibility

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

References:

[1]	Howard R.Bowen, “Social Responsibilities of the Businessman.” Accessed: May 27, 2024. [Online]. Available: https://books.google.com.vn/books? hl=vi&lr=&id=ALIPAwAAQBAJ&oi= fnd&pg=PT5&dq= Bowen,+Howard+R,+% 26+Johnson,+F+Ernest.+(1953).+Social+responsibility+ of+the+businessman:+ Harper.&ots=dc2g Virism&sig= MyPdpc8QX6ReDisGBvmAwNa _ ijI&redir_esc =y#v= onepage&q&f=false.
[2]	S. P. Sethi, “Dimensions of Corporate Social Performance: An Analytical Framework,” Calif Manage Rev, vol. 17, no. 3, pp. 58–64, Apr. 1975.
[3]	A. B. Carroll, “Corporate social responsibility: Evolution of a definitional construct,” 1999. [Online]. Available: https:// publication/282441223.
[4]	LOCKE E., “The nature and causes of job satisfaction,” Handbook of Industrial and Organizational Psychology, 1976, Accessed: May 24, 2024. [Online]. Available: https:// cir.nii.ac.jp/crid/1573105975115113600.
[5]	WB, “STRENGTHENING IMPLEMENTATION OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY IN GLOBAL SUPPLY CHAINS,” 2003.
[6]	Sybil et al and (2009), “Corporate Social Responsibility & Sustainable Business: A Guide to Their Leadership Tasks & Functions,” 2009.
[7]	European Union, “COMMITTEE AND THE COMMITTEE OF THE REGIONS A renewed EU strategy 2011-14 for Corporate Social Responsibility,” 2011.
[8]	F. Küskü, “Employee satisfaction in higher education: The case of academic and administrative staff in Turkey,” Career Development International, vol. 8, no. 7, pp. 347–356, Dec. 2003.
[9]	B. E. Wright and S. Kim, “Participation’s Influence on Job Satisfaction: The Importance of Job Characteristics,” Rev Public Pers Adm, vol. 24, no. 1, pp. 18–40, 2004.
[10]	Quinn & Staines, “The 1977 Quality of Employment Survey: Descriptive statistics, with comparison data from the 1969-70 and the 1972-73 surveys.” Accessed: Sep. 02, 2024. [Online]. Available: https:// www.researchgate.net/ publication 232439692_The_1977_ Quality_of_Employment_Survey_Descriptive_statistics_ with_comparison_data_from_the_1969-70_and_the_1972-73_surveys.
[11]	V. H. VROOM, “EGO‐INVOLVEMENT, JOB SATISFACTION, AND JOB PERFORMANCE,” Pers Psychol, vol. 15, no. 2, pp. 159–177, 1962.
[12]	Smith, “The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement: A Strategy for the ... - Patricia Cain Smith, Lorne M. Kendall, Charles L. Hulin - Google Sách.” Accessed: Sep. 01, 2024. [Online]. Available: https:// books.google.com.vn/ books/about/ The_Measurement_of_ Satisfaction_in_Work.html?id=UcZEAAAAIAAJ&redir_esc=y.
[13]	P. E.Spector, “Job Satisfaction: Application, Assessment, Causes, and Consequences,” Job Satisfaction: Application, Assessment, Causes, and Consequences, May 1997.
[14]	Luddy, “JOB SATISFACTION AMONGST EMPLOYEES AT A PUBLIC HEALTH INSTITUTION IN THE WESTERN CAPE NEZAAM LUDDY,” 2005.
[15]	PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân, “Giao Trinh Dao Duc Kinh Doanh Va Van Hoa Cong Ty.” Accessed: Apr. 08, 2025. [Online]. Available: https:// fr.scribd.com/document/ 716375969/Giao-Trinh-Dao-Duc-Kinh-Doanh-Va-Van-Hoa-Cong-Ty.
[16]	chức, phong cách lãnh đạo, thực hành quản lý nguồn nhân lực và lòng tin của tổ chức.” Accessed: Mar. 23, 2025. [Online]. Available: https:// www.researchgate.net/ publication/ 279504863_Modelling_ the_relationship_between_ organizational_commitment_ leadership_style_human_ resources_management_practices_and_organizational_trust.
[17]	T. S. Bateman and S. Strasser, “A longitudinal analysis of the antecedents of organizational commitment.,” Acad Manage J, vol. 27, no. 1, pp. 95–112, 1984.
[18]	N. N. Thang and Y. Fassin, “The Impact of Internal Corporate Social Responsibility on Organizational Commitment: Evidence from Vietnamese Service Firms,” Journal of Asia-Pacific Business, vol. 18, no. 2, pp. 100–116, Apr. 2017.
[19]	T. Raihan and R. Al Karim, “CSR AND EMPLOYEE JOB SATISFACTION: A CASE FROM MNCS BANGLADESH,” 2017. [Online]. Available: https:// www.researchgate.net/ publication/315706137.
[20]	A. B. Carroll, “A Three-Dimensional Conceptual Model of Corporate Performance,” The Academy of Management Review, vol. 4, no. 4, p. 497, Oct. 1979.
[21]	S. R. Barakat, G. Isabella, J. M. G. Boaventura, and J. A. Mazzon, “The influence of corporate social responsibility on employee satisfaction,” Management Decision, vol. 54, no. 9, pp. 2325–2339, 2016.
[22]	Huỳnh Quang Linh and Mai Trung Kiên, “Tác động của trách nhiệm xã hội đến sự hài lòng công việc của nhân viên trong các doanh nghiệp tại tỉnh Trà Vinh.” Accessed: May 25, 2024. [Online]. Available: https://tapchicongthuong.vn/tac-dong-cua-trach-nhiem-xa-hoi-den-su-hai-long-cong-viec-cua-nhan -vien-trong-cac-doanh- nghiep-tai-tinh-tra- vinh-67868.htm.
[23]	Hồ Mỹ Dung, “TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP, SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH YAZAKI EDS VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH TRÀ VINH,” Mar. 2021.
[24]	Nguyễn Thị Hồng Hạnh *& Nguyễn Thị Kim Thoa, “ẢNH HƯỞNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ DU LỊCH Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ,” 2021. [Online]. Available: www.vnua.edu.vn.
[25]	Bùi Nhất Vương, “Ảnh hưởng của nhận thức về CSR đến hq công việc và vai trò điều tiết của TNCN,” 2021.
[26]	H. Youn and J. H. Kim, “Corporate Social Responsibility and Hotel Employees’ Organizational Citizenship Behavior: The Roles of Organizational Pride and Meaningfulness of Work,” Sustainability 2022, Vol. 14, Page 2428, vol. 14, no. 4, p. 2428, Feb. 2022.
[27]	N. K. V. N. Hoàng Thị Phương Thảo*, “CSR, động lực và hiệu quả công việc,” 2022.
[28]	Phạm Viết Thắng, “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với người lao động trong các doanh nghiệp dệt may tai Việt Nam ,” 2018.
[29]	Cho, Jin-Ho;, and B.-S. Kim, “Tác động của CSR đến lòng tin tổ chức, sự hài lòng và ý định nghỉ việc 한국건설관리학회 논문집 제20권 제5호 2019년 9월 83,” 2019.
[30]	N. T. T. C. phương L. Lê Thu Hạnh, “Mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội doanh nghiệp với niềm tin và sự cam kết gắn bó với tô chức của nhân viên Công ty TNHH Lê Cương,” 2022.
[31]	V. Trực Phức’*’, H. Ổ Trần, Q. Hài, Đ. Lê, and K. Oanh, “TÁC ĐỘNG CÙA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN NIỄM TIN Tổ CHỨC VÀ sự HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Tác động của trách nhiệm xã hội đến niềm tin tổ chức và sự hài lòng của nhân viên các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Thành phố Hổ Chí Minh,” 2023.
[32]	C. K. Lee, H. J. Song, H. M. Lee, S. Lee, and B. J. Bernhard, “The impact of CSR on casino employees’ organizational trust, job satisfaction, and customer orientation: An empirical examination of responsible gambling strategies,” Int J Hosp Manag, vol. 33, no. 1, pp. 406–415, Jun. 2013.
[33]	J. Liu, O. L. Siu, and K. Shi, “Transformational leadership and employee well-being: The mediating role of trust in the leader and self-efficacy,” Applied Psychology, vol. 59, no. 3, pp. 454–479, Jul. 2010.
[34]	A. Zanabazar and A. Sodov, “A Study on the Relationship between Organizational Trust and Job Satisfaction,” 2024.